Analista de Datos de Proceso

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. Tu rol será Acompañar la mejora continua del bot presente en los distintos canales digitales de Claro, analizando su desempeño y diseñando experiencias conversacionales claras, simples y efectivas para los clientes. Tus principales desafíos serán: Entender el funcionamiento de productos digitales y experiencia de usuario. Analizar el funcionamiento del bot y sus principales indicadores. Detectar problemas, quiebres o fricciones en la experiencia y oportunidades de mejora en los flujos de atención, en diferentes canales. Diseñar y ajustar flujos conversacionales para que sean más simples y resolutivos. Participar en pruebas de usabilidad y validación de nuevas experiencias. Requerir reportes o tableros que permitan hacer seguimiento del desempeño del canal. Colaborar en el armado y organización de información útil para la evolución futura del bot y el entrenamiento de modelos de IA. Qué necesitamos de vos: Estudios finalizados o avanzados en carreras de: Comunicación, Mkt, Proyect Manager, Diseño gráfico o industrial o afines. Se valorará la experiencia en análisis de canales digitales, bots o asistentes virtuales y conocimientos básicos de IA generativa. Conocimientos de herramientas informáticas: Excel, PL SQL. Visión de proceso, mirada sistémica, conocimiento de negocio y de la compañía. Adaptación en entornos dinámicos y proactividad para incorporar nuevos conocimientos de manera autónoma. Simplicidad en tu forma de pensar y hacer. Vocación de servicio. El puesto tiene sede en Córdoba