Regional Account Director LATAM

Estamos buscando a nuestro próximo Director de Servicio a Cliente, quien liderará la gestión integral de algunas cuetas a nivel regional, asegurando la correcta planificación, implementación, seguimiento y optimización de iniciativas de comunicación y medios tanto Online como Offline (360°). Será el principal punto de contacto entre el cliente regional, equipos locales, HUBs especializados y stakeholders internos, garantizando excelencia operativa, alineación estratégica y cumplimiento de los objetivos de negocio en todos los mercados de LATAM. Responsabilidades: 1. Gestión Integral de la Cuenta Regional (360°) · Liderar la coordinación regional de campañas y proyectos de medios Online y Offline. · Asegurar la correcta implementación de estrategias regionales en los mercados locales. · Supervisar la ejecución de campañas digitales, medios tradicionales, activaciones y proyectos especiales. · Actuar como principal punto de contacto para stakeholders regionales y locales. · Garantizar una experiencia consistente de servicio y gestión en todos los mercados. 2. Planeación y Coordinación Estratégica · Coordinar el desarrollo y despliegue de planes regionales de medios y comunicación. · Alinear prioridades, objetivos y entregables entre cliente, equipos regionales, HUBs y mercados. · Participar activamente en reuniones de negocio, revisiones de performance y procesos de planificación anual. · Identificar oportunidades de crecimiento, eficiencias y optimización de inversiones. 3. Gestión Operativa y Seguimiento · Monitorear el avance de campañas y proyectos en los diferentes mercados. · Asegurar el cumplimiento de procesos regionales, timelines y estándares de calidad. · Coordinar la implementación de herramientas, estudios, brand lifts, mediciones y proyectos especiales. · Dar seguimiento a entregables, aprobaciones y requerimientos del cliente regional. 4. Performance, Reporting y Análisis · Consolidar reportes regionales de performance Online y Offline. · Generar visibilidad ejecutiva sobre resultados, aprendizajes y oportunidades. · Garantizar consistencia y calidad de la información reportada por los mercados. · Transformar datos en recomendaciones accionables para la toma de decisiones. 5. Gestión de Riesgos y Resolución de Problemas · Detectar riesgos operativos, financieros o de ejecución de manera anticipada. · Escalar situaciones críticas con planes de acción claros. · Coordinar soluciones entre mercados y áreas involucradas. · Asegurar el seguimiento hasta la resolución definitiva de los issues identificados. 6. Relación con Clientes y Stakeholders · Construir relaciones sólidas con clientes regionales y equipos locales. · Facilitar la comunicación entre todas las áreas involucradas en la cuenta. · Liderar reuniones de seguimiento, status y revisiones de negocio. · Actuar como consultor estratégico para los equipos internos y externos. Responsabilidades Adicionales · Impulsar mejores prácticas regionales y estandarización de procesos. · Identificar oportunidades de innovación en medios y comunicación. · Asegurar el cumplimiento de lineamientos regionales y globales. · Apoyar procesos de forecasting, control presupuestal y seguimiento financiero de la cuenta. · Promover una cultura de colaboración entre mercados y equipos especializados. Perfil Requerido · Inglés intermedio (oral y escrito). Un plus · +6 años de experiencia en agencias de medios, publicidad o marketing. · Experiencia en manejo de cuentas regionales y coordinación de múltiples mercados. · Conocimiento de estrategias de medios Online y Offline. · Experiencia en gestión de clientes y stakeholders senior. · Capacidad analítica y orientación a resultados. · Excelente organización y manejo de proyectos complejos. · Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales. · Experiencia en reporting, análisis de datos y presentación de resultados. · Perfil proactivo, autónomo y orientado a la resolución de problemas. Indicadores de Éxito · Cumplimiento de KPIs de negocio y campañas regionales. · Nivel de satisfacción del cliente regional. · Cumplimiento de timelines y entregables. · Calidad y consistencia del reporting regional. · Eficiencia en la coordinación entre mercados y HUBs. · Reducción de incidencias operativas y retrabajos. · Identificación e implementación de oportunidades de optimización y crecimiento.