Support Analyst

Resumen: Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte para sumarse al equipo de Soporte IT. La persona seleccionada tendrá un rol clave en la gestión administrativa del área, la actualización de información de activos IT y el soporte técnico de segundo nivel para usuarios internos. También colaborará progresivamente en tareas de hardware y software. Responsabilidades: Actuar como segundo punto de contacto para usuarios que requieran soporte técnico (teléfono, email o chat). Resolver problemas técnicos mediante diagnóstico remoto y preguntas específicas. Brindar soporte en hardware y software de manera remota o presencial. Configurar y preparar puestos de trabajo (PCs, routers, impresoras, celulares, etc.). Instalar, configurar y mantener software según especificaciones. Verificar el correcto funcionamiento de dispositivos y componentes IT. Gestionar tareas administrativas del área (actualización de planillas locales y bases globales de activos IT en Argentina). Enviar y gestionar documentación, conformidades y comunicación con usuarios y proveedores. Mantener actualizada la documentación de servicios y políticas IT. Registrar incidentes, soluciones y dar seguimiento a tickets. Escalar problemas no resueltos al nivel correspondiente. Garantizar la seguridad y privacidad de redes y sistemas. Identificar necesidades de equipamiento y gestionar pedidos. Proponer mejoras en procesos y procedimientos del área. Requerimientos: Experiencia previa en soporte IT (Help Desk o soporte técnico L1/L2). Conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software. Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos. Capacidad para gestionar tickets y documentación de soporte. Inglés nivel básico a intermedio (lectura y escritura). Habilidades Blandas: Excelente comunicación interpersonal. Orientación al cliente y vocación de servicio. Organización y atención al detalle. Proactividad y capacidad de aprendizaje. Trabajo en equipo y colaboración. Resolución de problemas y pensamiento analítico. #AditiConsulting #26-03527