Soporte SAP

En Kibernum, empresa líder en soluciones tecnológicas, estamos en búsqueda de un Soporte SAP con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades: Brindar primer contacto y soporte técnico-funcional inicial a usuarios finales del sistema SAP, resolviendo incidentes de baja y mediana complejidad mediante la aplicación de procedimientos establecidos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de SLAs.Gestión de Incidentes y Solicitudes: Recibir, registrar y categorizar tickets siguiendo el catálogo de servicios SAP. Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de nivel 1. Escalar incidentes complejos a niveles 2 y 3 según matrices de escalamiento. Dar seguimiento a tickets escalados hasta su resolución final. Cerrar tickets validando la solución con usuarios finales.Requisitos: Titulado en Informática o carrera afín. Conocimientos SAP Esenciales. Navegación SAP: Dominio de login, navegación y transacciones básicas. Módulos Básicos: Conocimiento general de FI, MM, SD, PPTransacciones Comunes: SU01 (Gestión de usuarios). ME21N, VA01, FB60 (transacciones básicas). SPRO (navegación básica). Basis Básico: Bloqueos de usuario, problemas de acceso simple.Ofrecemos: Contrato indefinido Jornada laboral de lunes a viernes de 08:00 a las 17:00 hrs Trabajo 100% presencial en la floridaSi eres un profesional comprometido y tienes la experiencia requerida para el cargo, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo en Kibernum!