Ecommerce & Customer Experience Analyst

🚀Ecommerce & Customer Experience Analyst En Fluitek , empresa con presencia en sectores como minería, manufactura y servicios industriales, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Ecommerce & Customer Experience Analyst , quien tendrá un rol clave en el desarrollo y operación de los canales de venta digital y la experiencia de cliente. 🎯¿Cuál será tu propósito? Desarrollar, operar y optimizar los canales de venta digital de Fluitek e implementar el modelo de medición de experiencia de cliente (CX). El cargo posicionará el canal digital como una experiencia de compra rápida, confiable y de alto valor para el cliente industrial, asegurando el crecimiento sostenido del negocio digital y la mejora continua de la satisfacción de clientes en Chile y Argentina. 🔧Principales funciones Gestionar la operación end-to-end del canal ecommerce: catálogo, contenidos, exhibición y experiencia de compra. Supervisar el ciclo de vida del cliente digital, desde el onboarding hasta la postventa. Identificar brechas que afectan la conversión y recompra, proponiendo e implementando mejoras continuas. Planificar y ejecutar campañas comerciales, coordinando con Marketing iniciativas de SEO y email marketing. Rediseñar e implementar el sistema de cotización por portales de licitación (Ariba, Wherex, entre otros). Implementar el modelo de medición de CX: mapear el customer journey y diseñar pautas NPS y CSAT. Gestionar el proceso continuo de medición, análisis y reporte de NPS y CSAT. Analizar KPIs de los canales digitales y generar reportes periódicos con propuestas de mejora.