Analista de Soporte Técnico

Propósito del cargo Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores de la empresa, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos. Gestionar inventario, preparar y entregar equipamiento, resolver incidencias y apoyar el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática. Responsabilidades principales 1. Soporte Técnico Presencial y Remoto • Atender incidencias de usuarios en terreno, en oficinas y de forma remota. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos. Brindar asistencia en el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática (Excel, Word, Teams, Outlook, etc.). Manejo en plataformas como Microsoft Admin Center y Forticlient EMS Conocimientos en VPS forticlient Gestión de Equipos e Inventario Administrar el inventario de equipos computacionales, periféricos y accesorios. Registrar ingresos, retiros y movimientos de equipamiento en las plataformas de inventario. Mantener control del stock mínimo de dispositivos y repuestos. Coordinación con proveedores de servicios en oficinas de regiones Preparación y Entrega de Equipos Preparar computadores para nuevos ingresos: instalación de sistemas operativos, software base, perfiles de usuario y configuraciones corporativas. Realizar procesos de retiro y entrega de equipos durante onboarding, offboarding o reemplazos. Asegurar la correcta configuración y funcionamiento antes de entregar al usuario. 4. Instalación y Configuración de Software Instalar aplicaciones corporativas, agentes de seguridad, herramientas de colaboración y utilidades según los estándares definidos. Apoyar en despliegues masivos o actualizaciones programadas. Redes y Conectividad (Deseable) Conocimientos básicos en redes LAN/WiFi: diagnóstico de conectividad, asignación de IP, pruebas de red, configuración simple. Colaborar con el equipo de infraestructura cuando se requieran tareas de apoyo en red o comunicaciones. Videoconferencias y Salas de Reunión Configuración y soporte de plataformas de videoconferencia (Teams, Zoom, Meet). Revisión y soporte de equipos de salas de reunión: cámaras, micrófonos, pantallas, proyectores, paneles de reserva, etc. Requisitos Formación Técnico en Informática, Soporte Computacional, Redes o carreras afines. Experiencia 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico (presencial o remoto). Experiencia con sistemas operativos Windows (macOS deseable). Conocimientos deseables Office 365 y herramientas de colaboración (Teams, Outlook). Gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira o similar). Conceptos de redes (TCP/IP, VLAN, WiFi, VPN,FW). • Herramientas de inventario y gestión de activos. Habilidades blandas Buena comunicación y orientación al usuario. Organización y manejo de prioridades. Proactividad para resolver problemas y documentar soluciones. Trabajo en terreno y adaptabilidad a distintos escenarios. Competencias clave del rol Atención al cliente interno Resolución de problemas Gestión del tiempo Orden y documentación Trabajo colaborativo