Líder de Experiencia Clientes

Recupac se encuentra en la búsqueda de un Líder de Experiencia Clientes, el cual tendrá la misión de diseñar e implementar un ecosistema que permita contar con información precisa y confiable sobre la experiencia de los clientes Recupac, junto con el diseño, ejecución y monitoreo de proyectos que aseguren la mejora continua de la experiencia con la empresa.Funciones: Realizar estudios para conocer a todos los clientes de Recupac. Diseñar proyectos que permitan conocer los principales dolores y necesidades de todos los clientes a lo largo de su experiencia con el servicio de Recupac (viaje del cliente),. Implementar iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes, midiendo su efectividad para posterior diseñar y priorizar nuevas mejoras. A su vez, responsable de poder bajar estas iniciativas a la organización, potenciando una cultura en torno al cliente. Mantener un ecosistema que permita consolidar información clave sobre la experiencia de los clientes de Recupac sobre el servicio/producto recibido, asegurando la higiene y confiabilidad de la información recopilada. Como principal indicador, monitorear la satisfacción de los clientes en los puntos clave que se definan. Monitorear tendencias e iniciativas relevantes tanto de competidores como de otros rubros en términos de experiencia. Supervisar el funcionamiento de la identidad visual de Recupac, desde la producción hasta su correcta implementación y mantenimiento, garantizando su integridad en todos los soportes físicos y puntos de contacto con el cliente (señalética, stands, comunicaciones y ferias).Requisitos: Estudios superiores en Administrador de Servicios, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil 2 años de experiencia en cargos de marketing y/o experiencia de clientes Conocimiento en metodología de Construcción de viaje del cliente, análisis NPS, programa voz del cliente. Excel intermedio Deseable conocimiento Mercado de Reciclaje.Modalidad: HíbridaLugar de trabajo: HuechurabaHorario: Luves a jueves de 8:30 a 18:30, viernes de 8:30 a 16:00¡Si sientes pasión por entregar una gran experiencia al cliente, te gusta el análisis de información y eres un líder capaz de movilizar a otras áreas, te invitamos a postular!