Líder de Control de Gestión Corporativo (Contact Center BPO)

Somos una Compania Multinacional Líder de Contact Center BPO, con foco en servicios y plataformas de Ventas, Cobranzas y CX.Nos distinguimos por construir entornos de trabajo donde las personas crecen, se desarrollan y marcan la diferencia. Operamos a escala corporativa con un importante ecosistema de datos, clientes y operaciones de alta complejidad y volumetría.Si eres ese líder analítico que combina estrategia, datos y negocio, buscando la máxima rentabilidad de la compañía, ¡este puesto es para ti!Buscamos un/a líder de Control de Gestión Corporativo de Negocios y Datos, un perfil de alto impacto que lidere estratégicamente la gestión, supervisión y análisis de datos operativos y financieros a nivel corporativo en nuestros 4 Sites.Este cargo tiene la responsabilidad de convertir datos en decisiones: garantizar información confiable, oportuna y predictiva que oriente a la alta gerencia, proteja los resultados del negocio y anticipe los desafíos del mercado.Reportaras directamente a la Gerencia de Estrategia y Clientes y lideraras un equipo de analistas especializados distribuidos en diferentes países, gestionando alta volumetria de registros mensuales de operaciones y transacciones corporativas.Tu desafío como LiderSerás el motor analítico de la compaña. La gestión de tu equipo impactara directamente en la rentabilidad, eficiencia operacional y capacidad de respuesta de la empresa ante los cambios del mercado.Control operacional y financiero Supervisar la recolección, validación y análisis de KPIs críticos: nivel de servicio, TMO, abandono, satisfacción del cliente y productividad de agentes. Gestionar proyecciones de facturación, cierre de provisiones financieras y alertas tempranas ante desviaciones. Generar mensualmente las metas por tipo de negocio, asegurando cascada efectiva a nivel operativo y alineación con objetivos corporativos. Autorizar ajustes de metas, gestionar apelaciones de bonos y validar cifras de facturación antes de su entrega a Finanzas.Analítica avanzada y modelos predictivos Desarrollar modelos predictivos de facturación y comportamiento de clientes utilizando machine learning y técnicas avanzadas de análisis. Comparar rendimiento entre campanas, países, clientes y equipos, generando benchmarks corporativos accionables. Diseñar estrategias de optimización y automatización para aumentar eficiencia y rentabilidad operacional. Implementar herramientas de analítica avanzada, inteligencia artificial y RPA para optimizar reportes y procesos de evaluación.Reportabilidad y toma de decisiones estratégicas Elaborar y presentar informes ejecutivos con análisis claros, proyecciones fundamentadas y recomendaciones accionables para directores y gerencia. Implementar sistemas de alertas tempranas ante desviaciones críticas con tiempo de respuesta menor a 24 horas. Liderar el proceso de centralización de datos corporativos garantizando calidad, consistencia y trazabilidad de la información financiera y operacional. Evaluar impactos de cambios operativos en resultados financieros y comunicarlos oportunamente a la alta dirección. Liderazgo, mejora continua y cumplimiento normativo Liderar y desarrollar al equipo de analistas por negocio, gestionando turnos, evaluaciones de desempeño y propuestas de desarrollo. Liderar iniciativas de transformación digital que generen eficiencias operativas y fortalezcan la cultura de gestión basada en datos. Apoyar el forecasting y dimensionamiento estratégico de recursos ante cambios del mercado. Asegurar el cumplimiento de ISO 27001 y coordinar con TI y Ciberseguridad la gobernanza de datos corporativos. Perfil: Título profesional en ingeniería en Control de Gestión, ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Estadística o carrera afín. Deseable Magister o Diplomado en Análisis de Datos, Business Intelligence, Data Science o Inteligencia de Negocios (deseable). Mínimo 5 a 7 años de experiencia en Control de Gestión, Workforce Management (WFM), Business Intelligence o Análisis de Datos. Al menos 5 años en posiciones de liderazgo de equipos analíticos. • Experiencia comprobada en industrias de servicios, contact centers o BPO (altamente valorado). • Experiencia en gestión de operaciones multi-país: Chile, Peru, Colombia y/o España. • Conocimiento de ISO 27001 (valorado). Competencias clave • Pensamiento estratégico y visión de negocio. • Alta habilidad analítica y orientación a resultados. Ofrecemos • Estabilidad laboral y contrato directo con la empresa. • Renta competitiva acorde a experiencia y mercado. • Un rol de alta visibilidad e impacto • Seguro complementario de salud y seguro oncológico. • Acceso a convenios directos. • Adhesión a una de las Cajas de Compensación más importantes del país • Excelente clima laboral y oportunidades reales de desarrollo profesionalPostula a través de este medio y adjuntos tu CV actualizado.¡Queremos conocerte!