Analista Senior de Experiencia y Fidelización de Clientes

¿Estás buscando tu próxima experiencia laboral? ¡Entonces esta es tu oportunidad! ?¡Te invitamos a postular a UNO afp! ?Nos encontramos en búsqueda de un Analista Senior de Experiencia y Fidelización de clientes para nuestra Gerencia de Comercial y Marketing. Diseñar, implementar y monitorear iniciativas orientadas a fortalecer la relación con los afiliados, pensionados y empleadores, aumentando la permanencia, satisfacción, vinculación y confianza hacia la AFP. El cargo debe analizar el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones de fidelización basadas en datos, segmentación y conocimiento del negocio previsional.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? • Diseñar e implementar campañas de fidelización, retención, educación previsional y relacionamiento con clientes. • Monitorear indicadores de experiencia y fidelización, tales como satisfacción, NPS, reclamos, permanencia, contacto efectivo, uso de canales digitales y resultados de campañas. • Proponer mejoras en journeys de clientes, especialmente en momentos relevantes como afiliación, traspasos, cotizaciones, asesoría previsional, entre otros. • Coordinar acciones con áreas comerciales, marketing, canales digitales, sucursales, contact center, operaciones, tecnología y cumplimiento normativo. • Elaborar reportes ejecutivos y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones. • Detectar oportunidades de automatización, personalización y mejora en comunicaciones hacia clientes, en función de los segmentos relevantes. • Asegurar que las iniciativas de fidelización cumplan con la normativa vigente, políticas internas y lineamientos de protección de datos al afiliado. • Levantar insights desde encuestas, reclamos, estudios de satisfacción, comportamiento transaccional y feedback de canales de atención. • Liderar o participar en proyectos de mejora de experiencia de cliente y transformación digital asociados a fidelización.Requisitos:• Nivel de estudios: Contar con título de Ingeniería Civil industrial, Comercial, Administración De Empresas o carrera a fin.• Experiencia laboral: Desde 2 años. (2 a 4 años)• Experiencia especifica: Fidelización de clientes, Viaje de cliente, Análisis de Problemas, Base de datos.• Conocimientos: Office nivel intermedio-avanzado, SQL (Excluyente), PowerBi, Phyton deseable, herramientas de IA (con experiencia). Si cumples con estos requisitos, ¡queremos conocerte! Postula hoy y únete a nuestro equipo en UNO afp.