Subjefe de Tienda Patagonia Valdivia

Si te apasiona la atención al cliente y te motiva ser parte de un negocio no convencional, donde buscamos conectar a las personas con el cuidado de nuestro planeta y los lugares salvajes que tanto nos gusta explorar, este rol puede ser para ti. Abriremos nuestra tienda en Valdivia, un espacio donde podrás encontrar productos de alta calidad para tus aventuras al aire libre, y también aprender a cuidarlos, repararlos y extender su vida útil. Buscamos inspirar una relación más consciente con lo que usamos, donde cada producto pueda acompañarte por más tiempo y seguir contando historias ¿Cuál será tu propósito? Asegurar una experiencia de cliente consistente en el día a día, coordinando la operación de la tienda y acompañando al equipo en la correcta ejecución de los procesos, especialmente en servicios de postventa y circularidad. ¿Cuál será tu rol? - Participar activamente en la venta y en la atención a clientes, siendo referente en la experiencia de servicio. - Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención pre y post venta en el día a día. - Liderar y gestionar el proceso de garantías, asegurando orden, seguimiento y mejora continua. - Gestionar soluciones a clientes y acompañar al equipo en situaciones que requieran mayor criterio. - Supervisar la correcta ejecución de la experiencia omnicanal, incluyendo compras web y uso de OMS. - Asegurar que el equipo ejecute correctamente los procesos asociados a circularidad y servicios. - Gestionar y mantener actualizados los registros de reparaciones y garantías de productos Patagonia. - Coordinar la comunicación con Customer Service en casos que requieran seguimiento o definición de criterios. - Validar la calidad final de las reparaciones antes de la entrega al cliente. - Realizar un doble check del trabajo del Taller, asegurando que el resultado sea adecuado para el uso y la experiencia del cliente. - Coordinar la operación diaria de la tienda, asegurando orden, fluidez y correcta ejecución - Apoyar y acompañar al equipo en la operación, resolviendo dudas y corrigiendo desviaciones. - Apoyar al Store Manager en la planificación y ejecución de la operación y estrategia de tienda. Requerimientos ¿Qué buscamos? Experiencia - Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o ventas en retail - Experiencia en operación de tienda y coordinación de equipos - Experiencia en procesos de postventa (garantías, cambios, devoluciones) - Deseable experiencia en marcas técnicas, deportivas u outdoor -Interés o participación en actividades outdoor o comunidad Requisitos y habilidades: - Deseable formación o cursos en ventas, atención al cliente o retail - Manejo de sistemas de caja y medios de pago - Conocimiento de herramientas digitales (idealmente OMS) - Capacidad de organización y orden operativo - Habilidad para coordinar y acompañar equipos - Fuerte orientación a la experiencia de cliente - Capacidad de resolución de problemas - Comunicación clara y cercana - Adaptabilidad en entornos dinámicos - Afinidad con la cultura y valores de Patagonia Condiciones de trabajo: - Trabajo presencial en tienda - Turnos rotativos AM y PM - Sistema de turnos: alternando semanas de 40 y 35 horas - Dos fines de semana libres al mes Requerimientos físicos y sensoriales Requerimientos físicos: - Capacidad para estar de pie y en movimiento durante gran parte de la jornada - Capacidad para realizar tareas operativas de tienda (orden, reposición, recepción de productos) - Capacidad para realizar esfuerzos físicos moderados Requerimientos sensoriales: - Capacidad para comunicarse de manera clara con clientes y equipo - Escucha activa para comprender necesidades y resolver situaciones - Atención al detalle en la ejecución de procesos y experiencia - Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de alta interacción Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades Nuestro propósito y nuestro enfoque organizacional se basan en la creencia de que la diversidad en todas sus formas fomenta la innovación y acelera un impacto transformador para las personas y el planeta. Al igual que nuestro planeta, nuestra organización es una red interconectada de ecosistemas que dependen unos/as de otros/as. Patagonia es una comunidad global con personas que buscan respetar, elevar y celebrar todas las cualidades que hacen que cada uno/a de nosotros/as sea único/a. En Patagonia promovemos la igualdad de oportunidades reclutando, seleccionando, desarrollando y entregando una compensación justa sin distinción de nacionalidad, etnia, religión, género, personas con discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género y edad.