Ejecutivo/a Servicio al Cliente - Colina

📢  Si te gusta la decoración y el mundo del descanso familiar, ¡Rosen es para ti! Estamos buscando nuevos y nuevas RosenLovers que quieran ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW 2025. Buscamos el ADN Rosen en cada uno de nuestros/as colaboradores/as, potenciando la Excelencia, Integridad, Compromiso e Innovación. En Rosen creemos en el valor de las personas y en la riqueza de equipos diversos. Por eso, promovemos procesos de selección inclusivos y si necesitas algún ajuste para participar en el proceso, puedes indicarlo en tu postulación. Esta vacante se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral y la Ley 21.015. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Servicio al Cliente para nuestra Gerencia de Logistica y Postventa, a trabajar en modalidad híbrida en nuestro Centro de Distribución en la comuna de Colina , Región Metropolitana. 📌 ¿Cuál es la misión de este rol? Atender y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales, asegurando una atención conforme a los estándares de Rosen. Administrar los procesos de despacho y control de ruta a nivel nacional, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma. Además, coordinar con clientes internos y finales para la gestión de despacho, postventa, servicio técnico e información general, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente. 📌 ¿Qué harás en este cargo? Evaluar los casos de reclamo siguiendo el protocolo de atención, revisando datos de compra y registros fotográficos para verificar fallas de fábrica, daños por manipulación, entregas faltantes, reparaciones, instalaciones y daños en domicilio, y determinar la resolución del caso según el periodo de garantía o servicio. Atender y gestionar los tickets de reclamo provenientes de plataformas regulares y externas (Marketplace, Retail), tipificándolos y derivándolos al área correspondiente para su resolución. Al finalizar, realizar el cierre del proceso a través de una encuesta de satisfacción, asegurando que el cliente esté conforme con los procesos de compra y postventa. Brindar asesoría al cliente en postventa, asegurando que sus necesidades sean atendidas y derivando los requerimientos al área correspondiente. Cumplir con los procedimientos de despacho y servicio técnico, garantizando la calidad y contribuyendo a la mejora del servicio. 📌 ¿Cuáles son los requisitos para el rol? Desde 1 año de experiencia en el área de atención al cliente telefónica. Disponibilidad para trabajar en Colina. 📌 Beneficios de nuestro team Rosen: Horario laboral de 40 horas. Bono de vacaciones. Aguinaldos. 30% de descuentos en Productos Rosen. Día Libre de Cumpleaños. Regalos Corporativos Casino corporativo/Ticket de colación Buses de acercamiento. ¡Entre muchos otros! 🤗 ¡Te invitamos a ser parte de una compañía comprometida con sus colaboradores y la sustentabilidad! 🌱🙌