Coordinador Canal de Post Venta - Operaciones Siniestro y Calidad

Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes!Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la importancia del rol asesor para nuestros clientes, buscamos a profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso apoyen a nuestros clientes del segmento personas a lo largo del país; para ayudarlos a cumplir sus proyectos, mediante la mejora continua en la oferta de nuestros productos y servicios financieros.¡Con colaboración construimos el mejor Banco para nuestros clientes!En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión! Por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y sigue creciendo con el Chile!En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a Canal de Post Venta / Operaciones – Corredora de Seguros (Senior) para la Región Metropolitana, quien tendrá como objetivo coordinar la operación diaria del área de post venta y gestión de equipo humano. Seguimiento y control de procesos operativos asegurando la correcta gestión de requerimientos. Actuar como punto focal entre la corredora, áreas internas y proveedores estratégicos.Principales Responsabilidades Gestión y Control Estratégico Administrar la relación operativa con proveedores. Monitorear y controlar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad definidos. Validar reportes operativos y de gestión. Gestionar incumplimientos, planes de acción y escalamiento de incidencias. Participar en evaluaciones. Coordinar mejoras de procesos y ajustes operativos. Asegurar alineamiento del proveedor con políticas internas y normativa CMF. Control de Gestión y Análisis Avanzado de Datos Supervisar indicadores críticos de desempeño del área. Analizar tendencias, desviaciones y riesgos operativos. Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para comités internos/externos. Asegurar la correcta calidad, consistencia y trazabilidad de la información. Gestión de Iniciativas y Proyectos Liderar iniciativas de mejora continua en procesos de post venta. Coordinar proyectos transversales con áreas internas y proveedores. Coordinar y presentar en reuniones con compañías de seguros. Definir objetivos, alcance, hitos y seguimiento de proyectos. Asegurar la implementación efectiva de mejoras y medición de resultados. Calidad y Cumplimiento Normativo Supervisar auditorías internas de respuestas, gestión de casos y procesos. Asegurar cumplimiento de procedimientos internos y normativa vigente. Gestionar procesos de revisión y requerimientos de fiscalización CMF. Identificar y mitigar riesgos operativos y regulatorios asociados a la post venta. Liderazgo y Desarrollo del Equipo Coordinar y supervisar a equipos de post venta. Apoyar el desarrollo técnico de analistas.Requisitos del Cargo: Titulados de Ingeniería en Administración, Ingeniería en Control de Gestión, o carrera afín relativa a la administración. Mínimo 2 a 4 años de experiencia en operaciones, post venta y/o administración. Experiencia en corredora de seguros o industria financiera (altamente deseable).