QA Engineer CRM

Experiencia comprobable como QA Funcional en proyectos de software empresariales. Experiencia en pruebas funcionales de CRM o plataformas de Customer Service. Conocimiento sólido de procesos de atención al cliente / postventa. Experiencia en diseño y ejecución de casos de prueba, matrices de cobertura y trazabilidad Manejo de herramientas de gestión de pruebas y defectos. Experiencia trabajando bajo lineamientos de un QA Tech Lead. Pruebas WMS, API REST, móviles (Android/iOS) o BI. Pruebas de regresión estructuradas y validación end-to-end. Capacidad de análisis funcional y validación de reglas de negocio complejas. Gestión de pruebas: Xray, Zephyr, TestRail. Automatización UI: Playwright, Cypress, Selenium 4. Automatización API: Postman, REST Assured, Karate DSL. Gestión de requerimientos y defectos: Jira, Confluence. Monitoreo y reportes: Grafana, InfluxDB, Prometheus, Allure. Control de versiones: Git (GitHub, GitLab). Data Quality Dominio de lenguajes de programación: Python, java, javascript o similares. Ejecutar y liderar actividades de pruebas funcionales del Programa de proyecto de implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, siguiendo la estrategia definida por el QA Tech Lead. Analizar requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación. Diseñar, documentar y mantener casos de prueba funcionales y de regresión. Validar flujos end-to-end de atención al cliente. Identificar, registrar, dar seguimiento y revalidar defectos: generar informes técnicos y ejecutivos Coordinar con equipos de Desarrollo, Integraciones y Data. Ejecutar y acompañar pruebas UAT con usuarios de negocio. Validar correcciones y asegurar no regresión funcional. Colaborar en la mejora continua de procesos y artefactos de QA. Apoyar la estimación y planificación de actividades de prueba. Automatizar regresiones (UI/API) e integrarlas en pipelines CI/CD. Participar en ceremonias Agile y reuniones.