KAM comunidades

DESCRIPCIÓN DE CARGOCoordinador(a) de Gestión y Administración de Propiedades Empresa: Rent Invest SpA Área: Operaciones / Asset Management Reporta a: Subgerencia de Operaciones Modalidad: Presencial / Híbrida Jornada: Completa Objetivo del Cargo Administrar integralmente la relación operacional con propietarios, arrendatarios y comunidades, asegurando la correcta incorporación de nuevas propiedades, la actualización permanente de la información en las plataformas corporativas, la gestión administrativa de contratos, gastos comunes, cuentas básicas, postventa y cobranza, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de SLA y una experiencia de excelencia para los clientes de Rent Invest. Funciones y Responsabilidades Principales1. Gestión de Captación e Incorporación de Clientes Completar el proceso de incorporación de nuevos clientes y propiedades captadas para administración, corretaje o venta. Mantener contacto permanente con los propietarios desde la captación hasta la colocación del arrendatario. Explicar al propietario los procesos de administración, liquidaciones y uso de la plataforma de clientes. Completar y validar toda la información requerida en la ficha de captación. Coordinar la recopilación de antecedentes y documentación necesaria para el inicio de la administración. 2. Administración Contractual Elaborar y mantener actualizados los contratos de administración, corretaje, captación de venta y cualquier otro documento contractual requerido por la compañía. Gestionar los procesos de firma electrónica o presencial de los contratos. Solicitar aprobación de la Gerencia Comercial ante cualquier modificación contractual. Mantener respaldo digital y trazabilidad de todos los contratos suscritos. Cargar y mantener actualizados los contratos en Odoo y Ofinet. 3. Administración de Plataformas y Bases de Datos Crear y habilitar nuevas propiedades en Ofinet. Registrar y vincular correctamente números de clientes, servicios básicos y datos relevantes de cada propiedad. Mantener actualizada la información de propietarios, arrendatarios, propiedades y comunidades en Odoo y Ofinet. Velar porque toda modificación operacional sea registrada oportunamente en las plataformas corporativas. Supervisar la calidad e integridad de la información registrada. 4. Gestión de Comunidades y Gastos Comunes Mantener relación permanente con administraciones de edificios y condominios. Gestionar la conexión y mantención de comunidades en plataformas como Comunidad Feliz, Edipro, Edifito y otras. Solicitar y actualizar información de gastos comunes, seguros y antecedentes comunitarios. Conciliar pagos de gastos comunes y mantener información actualizada para liquidaciones. Gestionar el pago de gastos comunes y cuentas básicas de propiedades vacantes. Informar oportunamente a arrendatarios y propietarios sobre estados de deuda o pagos pendientes. 5. Gestión de Cuentas Básicas Revisar y analizar consumos y estados de cuentas de agua, electricidad, gas y otros servicios. Gestionar la información necesaria para pagos iniciales, liquidaciones y procesos de término de contrato. Mantener actualizados roles, números de cliente y antecedentes de servicios básicos asociados a cada propiedad. 6. Atención y Servicio al Cliente Gestionar consultas, requerimientos, reclamos e incidencias de propietarios y arrendatarios a través de Odoo. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por la compañía. Realizar llamadas de acompañamiento y seguimiento a propietarios durante todo el ciclo de administración. Capacitar a propietarios en el uso del Portal de Clientes y herramientas digitales de Rent Invest. 7. Gestión de Postventa y Mantenciones Gestionar presupuestos, cobros y pagos asociados a habilitaciones, rehabilitaciones, mantenciones y reparaciones. Informar oportunamente a propietarios sobre trabajos realizados y costos asociados. Coordinar visitas técnicas y trabajos de contratistas en las propiedades. Supervisar el correcto cierre administrativo de cada requerimiento de postventa. 8. Gestión de Términos de Contrato y Salvoconductos Coordinar visitas preventivas de postventa con al menos 15 días de anticipación al término del contrato. Revisar antecedentes necesarios para la emisión de salvoconductos. Validar consumos, gastos comunes y cuentas pendientes. Ejecutar procesos de cobro asociados al término de contrato mediante las plataformas corporativas. 9. Gestión de Cobranza Supervisar el proceso mensual de cobranza de arriendos. Revisar y controlar los reportes periódicos de cobranza. Coordinar con las áreas correspondientes acciones preventivas y correctivas respecto de morosidades. Velar por el correcto registro de cobros y pagos en los sistemas de gestión. Indicadores de Gestión (KPI) Cumplimiento de SLA de atención a clientes. Tiempo promedio de respuesta a tickets. Porcentaje de contratos firmados dentro del plazo establecido. Nivel de actualización de información en Odoo y Ofinet. Porcentaje de conciliació