Jefe/a de Call Center – Experiencia en Salud

Principales funciones: Liderar la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y calidad en la atención. Supervisar indicadores de gestión, productividad, calidad y satisfacción usuaria. Gestionar equipos de trabajo, incluyendo desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño. Implementar mejoras continuas en procesos de atención y experiencia paciente. Coordinar acciones con áreas clínicas, comerciales, TI y operaciones. Velar por el cumplimiento de normativas internas, protocolos y estándares de confidencialidad.Requisitos: Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carrera del área de salud con experiencia en gestión. Al menos 5 años de experiencia liderando Call Center, Contact Center o áreas de atención en instituciones de salud, clínicas, hospitales o servicios relacionados. Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño. Manejo de KPI, SLA, productividad, calidad y experiencia cliente. Conocimiento en plataformas de Call Center, CRM y sistemas de agendamiento. Excel avanzado y capacidad analítica.