Coordinador de Atención al Cliente

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de Coordinador de atención al cliente , su misión es brindar soporte, orientación y acompañamiento a los clientes, garantizando una atención oportuna y de excelencia durante todo el ciclo de servicio. Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la gestión de solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y los objetivos estratégicos de la organización. Funciones y responsabilidades Gestión de Clientes Gestionar integralmente solicitudes, consultas, requerimientos, quejas y reclamos de clientes, incluyendo su recepción, análisis, seguimiento, auditoría, resolución y respuesta, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Brindar atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto y formularios de reclamo, asegurando una experiencia de servicio eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente. Gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes recibidas por cada canal, velando por una comunicación clara, efectiva y alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización. Realizar seguimiento de los casos asignados, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los clientes respecto al estado y resolución de sus solicitudes. Gestión Operativa Coordinar con las áreas internas involucradas la resolución de casos y requerimientos, velando por la correcta ejecución de los procesos operativos. Verificar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer acciones que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Mantener registros actualizados de las gestiones realizadas y elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos. Otras Responsabilidades Cumplir con las normas, procedimientos y políticas internas de la compañía. Ejecutar otras funciones inherentes al cargo, de acuerdo con las directrices y requerimientos establecidos por la jefatura directa. Formación y Experiencia Enseñanza técnica o profesional en Administración, Turismo, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en cargos similares vinculados a atención de clientes, servicio al cliente o gestión de reclamos. Experiencia en ambientes de alta interacción con clientes y manejo simultáneo de múltiples requerimientos. Conocimientos Gestión de atención al cliente. Manejo de plataformas de atención y gestión de casos. Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Gestión administrativa y seguimiento de procesos. Conocimiento de indicadores de servicio y SLA. Idiomas Inglés oral y escrito: Requerido. Portugués oral y escrito: Requerido. Disponibilidad Disponibilidad para trabajar de martes a sábado, incluidos feriados, en horario de 09:00 a 18:00 horas. Beneficios Asistencia al viajero para grupo familiar. Seguro Complementario de Salud (Contrato indefinido). Aguinaldo fiestas patrias y navidad. Tarjeta Amipass. Medio día libre el día de tu cumpleaños. y más En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional ¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?