Ejecutiv(a) de Atención al Cliente - Call Center

En ecert te invitamos a ser parte nuestro equipo de Soporte de Atención Telefónica para nuestros clientes B2C Principales Funciones: Atender clientes a través de todos los canales de comunicación establecidos por la empresa, brindando asistencia o soporte técnico de manera cortés y profesional. Manejar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones de los clientes de manera adecuada, buscando soluciones satisfactorias. Realizar capacitaciones a clientes y/o usuarios de plataformas, así como a pares cuando sea requerido. Apoyar el onboarding y transferencia de conocimiento a los nuevos soportes técnicos cuando ingresen al servicio. Participar activamente en las capacitaciones definidas por la empresa, relacionadas con el trabajo que realizan y el sistema de gestión integral. Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y paginas establecidas por la empresa. Asegurar que los procesos y procedimientos de su función se documenten y apliquen en las plataformas definidas por ecert. Informar anomalías (comportamiento fuera de lo común en el servicio, nuevos problemas con productos, y similares) que se puedan presentar en los sistemas y el servicio, a sus jefaturas. Proponer mejoras en el desarrollo de sus funciones, procesos, herramientas y el servicio. Generar reportes e informes solicitados por jefatura, así como otras actividades relacionadas a su cargo. Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa. Requisitos: Experiencia de al menos 1 año en call center o servicio al cliente de atención telefónica Estudios en el área informática, programación, redes, o carrera afín.