Experto Voz del Cliente, Gerencia Marketing y Clientes

¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.Somos el Retail minorista másEl team de Customer Knowledge está buscando a su próximo/a Experto Voz al Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de la Gerencia Marketing y Clientes.¡Esta oportunidad es para todos/as! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.Tus principales desafíos serán:- Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiencia de clientes- Conectar data interna y externa, además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX- Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiencia omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica, la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente- Diseño y seguimiento de indicadores de experiencia de clientes para las distintas marcas y áreas comerciales de Walmart Chile. - Transformación cultural organizacional a través de presentaciones de Experiencia de clientes y tendencias a la organización en generalNuestro Candidato Ideal:Al menos, desde 4 años de experiencia en áreas relacionadas a experiencia de clientes.Experiencia en investigación de mercado, Consultoría con foco en CX, Customer journey.Tienes conocimiento de Metodologías de investigación, Consultoría con foco en CX, Customer journeyConocimiento en Desarrollo de estrategias calidad de servicio, en mejoras y optimización de procesosTienes inglés desde intermedio - avanzadoEres Ingeniero/a Comercial, Civil Industrial, en Estadística, u otrasUbicación: Huechuraba, MetropolitanaDiscapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.Beneficios: ¡Súbete al carro con nuestros beneficios!Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:- Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!- Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*...(Más información al postular)