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hace 2 semanasHíbrido
S
S.c. Anestesiologia
Bogotá, Bogotá D.C. · CO

Analista de reportes y power bi - call center

$2.000.000 - $4.000.000HíbridoJunior

vía elempleo

Descripción

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Reportes y Power BI – Call Center Reconocida organización gremial del sector salud, busca un profesional analítico, orientado a los datos y apasionado por transformar la información en estrategias que impulsen el desempeño de nuestra operación. ¿Qué harás? -Diseñar y desarrollar dashboards e informes en Power BI. -Analizar los principales indicadores de la operación (SLA, AHT, TMO, Ocupación, Adherencia, -Abandono, Contactabilidad, entre otros). -Consolidar y validar información proveniente de plataformas del Call Center -Elaborar reportes ejecutivos y operativos para apoyar la toma de decisiones. -Identificar tendencias y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos. -Brindar soporte analítico a las áreas de Operaciones, Calidad y Workforce. ¿Qué buscamos? -Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres y/o profesional de Estadística, Administración, ingeniería o carreras afines. -Mínimo 2 años de experiencia en reportería y análisis de datos en Call Center o BPO. -Manejo avanzado de Power BI. -Experiencia en plataformas de omnicanalidad como Genesys Cloud y/o Five9. -Excel Intermedio - avanzado. -Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados. Que te ofrecemos -Contrato indefinido -Trabajo Híbrido de Lunes a viernes - Salario a convenir de acuerdo a experiencia -Beneficios Si disfrutas trabajar con datos, construir indicadores y generar información que impacte el negocio, ¡queremos conocerte! Cargos relacionados Analista de datos

Habilidades

Power BIAnálisis de DatosDashboardsReporteríaEstadísticaSLACall CenterGenesysOrientación a ResultadosToma de DecisionesExcel

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