Profesional senior de experiencia al cliente y analítica

Profesional Senior de Experiencia al Cliente y Analítica En Fiducoldex buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de datos y la mejora continua, que quiera liderar iniciativas orientadas a comprender las necesidades de nuestros usuarios y transformar esa información en acciones que generen valor y fortalezcan la relación con nuestros clientes. ¿Qué buscamos? Formación académica Profesional en carreras administrativas, económicas, ingenierías o afines. Posgrado relacionado con experiencia del cliente, analítica, mercadeo, innovación, gestión estratégica o áreas afines. Experiencia Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos de Customer Journey, experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones. Experiencia en la medición, análisis e interpretación de indicadores de experiencia y satisfacción del cliente. Conocimientos requeridos • Customer Journey Mapping. • Gestión de Experiencia del Cliente (CX). • Voice of Customer (VoC). • Medición y análisis de indicadores NPS, CES, INS y métricas asociadas a experiencia. • Excel avanzado y Power BI. • Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones. Deseable • Conocimiento en SQL. • Manejo de herramientas de análisis como Python o R. • Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el cliente, mejora continua o innovación. Condiciones laborales: • Contrato a término indefinido. • Modalidad presencial. • Salario entre $5.000.000 a $5.200.000 • Beneficios extralegales. ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo! En Fiducoldex valoramos el talento humano como eje fundamental de nuestra misión institucional. Por ello, promovemos un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente, libre de cualquier forma de discriminación, acoso o trato desigual. Bajo el marco desde nuestra Política de sostenibilidad y en línea con nuestra política de derechos humanos, garantizamos condiciones laborales dignas, Cargos relacionados Profesional de innovación