Líder regional de customer success y win-back (b2b saas / logística) - bogotá

Prestigiosa corporación multinacional líder con 19 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo un Líder Regional de Customer Success y Win-Back. Buscamos un profesional "360°" con alto nivel de autogestión, analítica de datos y experiencia comprobada en la fidelización de clientes de tecnología y la gestión de planes de recuperación de cartera comercial . Responsabilidades: ? Diseñar y liderar la estrategia regional de retención y Customer Success en Colombia, Ecuador y Perú. ? Coordinar y ejecutar la campaña de recuperación ("Win-Back") orientada a reconvertir clientes perdidos históricos al modelo SaaS @T-TRACK. ? Garantizar el control de calidad (QA) sobre las 4,000 llamadas mensuales de fidelización y contactabilidad de los Asesores Telesales. ? Resolver PQRS complejas y liderar el proceso de onboarding en campo para la salida en vivo de la plataforma tecnológica. ? Asegurar que los procesos de retención cumplan con las normativas BASC, ISO 28000 e ISO 27001. Requisitos del Perfil: ? Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo o Contaduría Pública con especialización en Gerencia Comercial o Dirección Estratégica . ? Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en roles de Customer Success, KAM o Gestión de Cuentas en empresas de tecnología SaaS B2B o logística internacional. ? Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2/C1) indispensable . ? Herramientas: Manejo avanzado de Excel y herramientas de control en sistemas ERP (indispensable uso o control directivo en SAP Business One) . Qué Ofrecemos: ? Estabilidad laboral: Contrato a término indefinido directamente con la compañía . ? Compensación competitiva: Salario bruto, estructurado con base fija y variable . ? Lugar de trabajo: Sede principal en Bogotá (Avenida Calle 80 N.º 69-70), con disponibilidad para viajes internacionales . Cargos relacionados Coordinador administrativo, Administrador de sistemas, Director comercial, Administrador de ventas, Asesor comercial de ventas