Analista de soporte y operaciones

buscamos un(a) Analista de Soporte y Operaciones orientado(a) al servicio, análisis y solución de novedades operativas, responsable de garantizar la continuidad y calidad del soporte a usuarios y el correcto flujo de la operación financiera. El cargo tendrá un enfoque del 80% en soporte y atención de incidentes, y un 20% en apoyo a procesos operativos y financieros, incluyendo conciliaciones, validaciones y seguimiento de novedades. La persona será responsable de monitorear y gestionar incidentes, asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad del servicio, coordinar escalamientos y apoyar la mejora continua de los procesos. Adicionalmente, deberá brindar cobertura operativa en casos de incapacidades, vacaciones, compensatorios o ausencias del equipo de soporte y/o operaciones, por lo que se requiere disponibilidad para realizar turnos, compensatorios y apoyo en fines de semana cuando la operación lo requiera. Salario: $3.000.000 Cargos relacionados Analista de operaciones, Analista de soporte y mesa de ayuda