Ingeniero de soporte TIC

Objetivo del cargo Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la compañía, brindando soporte oportuno y eficiente a las diferentes áreas del negocio, incluyendo planta de producción, centro de distribución (CEDI), tiendas y oficinas administrativas, asegurando la disponibilidad de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos. Responsabilidades Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de planta de producción, CEDI, tiendas y áreas administrativas. Atender, diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, redes, telecomunicaciones y dispositivos tecnológicos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y demás activos tecnológicos. Monitorear y garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones. Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Apoyar la implementación, configuración y actualización de soluciones tecnológicas. Documentar procedimientos, incidentes recurrentes y soluciones implementadas. Participar en proyectos de mejora continua relacionados con tecnología y transformación digital. Atender situaciones críticas que impacten la operación de planta, CEDI o tiendas, actuando con sentido de urgencia y enfoque en la continuidad del negocio. Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de soporte TIC o infraestructura tecnológica. Deseable experiencia en empresas del sector manufacturero, producción, logística, retail, consumo masivo o sectores similares. Conocimientos técnicos Soporte a usuarios finales y gestión de incidentes. Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365. Redes de datos, conectividad, cableado estructurado y telecomunicaciones. Administración básica de servidores, directorio activo y servicios de red. Gestión de inventario y activos tecnológicos. Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk) y gestión de tickets. Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Conocimientos en sistema de información SIESA. Competencias requeridas Sentido de urgencia. Orientación a resultados. Orientación al detalle. Responsabilidad. Organización y planificación. Trabajo en equipo. Alta proactividad. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación efectiva y servicio al cliente interno. Ofrecemos Vinculación directa con una compañía. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Participación en proyectos tecnológicos que impactan directamente la operación del negocio. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.