Asesor(a) de experiencia y servicio al usuario - manejo de proveedores y vinculación de terceros

¿Te apasiona ayudar a las personas y crear momentos memorables? Buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que sea el primer punto de contacto con nuestra comunidad universitaria, brindando atención cercana, eficiente y empática a través de nuestros diferentes canales de comunicación. Tu misión: • Ser la voz y el rostro inicial de la institución. • Identificar y resolver necesidades con agilidad y calidad. • Garantizar respuestas oportunas y alineadas con nuestros procedimientos. • Generar experiencias positivas que fortalezcan la percepción del servicio. Frentes de acción: Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables: • Atender de manera directa a los usuarios a través de canales de contacto, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles y administrativos, o derivándolas oportunamente al nivel 2 según las reglas definidas, garantizando una experiencia fluida y acompañada en el proceso de atención. • Brindar una atención cercana, empática y personalizada, representando los valores de la institución y generando experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción de los usuarios • Gestionar el escalamiento de solicitudes que por su naturaleza deben ser atendidas en el nivel 2, asegurando se prioricen adecuadamente según su urgencia y se canalicen dentro de los tiempos establecidos en la matriz de escalación del servicio. Realizar seguimiento a los casos asignados y gestionar su resolución oportuna: • Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario. • Documentar de manera clara y completa todas las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de servicios, permitiendo contar con información estructurada para evolucionar el modelo de atención permitiendo la movilización de temas entre nivele Cargos relacionados Asesor de servicio al cliente en call center, Asistente servicio al cliente