Jefe de servicio y formación

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo . Como Jefe de Servicio y Formación serás responsable de Liderar la planeación, coordinación y evolución de estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia de los usuarios del CRAI, mediante el diseño e implementación de servicios innovadores, programas de formación en competencias digitales y modelos de atención multicanal; de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Dirección y la Universidad, con el fin de contribuir al desarrollo de los procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. Algunas funciones del cargo 1. Coordinar, diseñar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de servicio, con el fin de mejorar continuamente la relación con los usuarios del CRAI y la generación de experiencias memorables en la comunidad Rosarista. 2. Identificar, recomendar e implementar mejoras que permitan enriquecer el portafolio de servicios existentes, incrementar las experiencias positivas, la retención y la recurrencia de los usuarios, así como la pertinencia de los servicios, con el fin de apoyar significativamente procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. 3. Evaluar y hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias, reclamos y quejas presentadas por los usuarios con relación a los servicios ofrecidos por el CRAI, así como salidas no conformes, con el fin de identificar y proponer oportunidades de mejora que propendan por la excelencia en la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios. 4. Liderar, coordinar y hacer seguimiento a las estrategias de formación de competencias digitales dirigidas a la comunidad Rosarista y a usuarios externos, garantizando una oferta formativa innovadora Cargos relacionados Bibliotecólogo