Director de satisfacción & éxito de cliente

**DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE** DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE Modalidad: Remoto Horario: Lunes a viernes (horario administrativo) Salario: A convenir FORMACIÓN ACADÉMICA OBLIGATORIA Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines. Deseable contar con posgrado y certificaciones relacionadas con Customer Success, Experiencia del Cliente, CRM o Gestión de Servicios. EXPERIENCIA REQUERIDA * Mínimo 3 años de experiencia en dirección de equipos de Customer Success, Implementación, Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente. * Mínimo 2 años liderando líderes y equipos multidisciplinarios. * Experiencia en diseño e implementación de estrategias de retención, fidelización y crecimiento de clientes. * Experiencia en análisis de indicadores para la toma de decisiones y mejora continua. SKILLS TÉCNICAS OBLIGATORIAS * Dirección de áreas de Customer Success. * Customer Experience (CX). * Liderazgo de equipos a través de líderes. * HubSpot CRM. * Gestión de relaciones con clientes (CRM). * Customer Journey. * Churn. * NRR (Net Revenue Retention). * GRR (Gross Revenue Retention). * NPS (Net Promoter Score). * CSAT (Customer Satisfaction Score). * Health Score. * Gestión de indicadores de capacidad y demanda. * Diseño y optimización de procesos de servicio. * Estrategias de retención y fidelización. * Gestión de SLAs y OLAs. * Análisis de datos para la toma de decisiones. * Gestión de la experiencia y satisfacción del cliente. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ADICIONALES VALORADOS * Customer Success Management. * Automatización de procesos de atención al cliente. * Herramientas de Business Intelligence (BI). * Power BI o Tableau. * Metodologías ágiles. * Gestión del cambio. * Diseño de estrategias de mejora continua. * Certificaciones en Customer Success, CRM o Experiencia del Cliente. Cargos relacionados Ingeniero de sistemas