Coordinador Servicio al cliente empresas

Descripción del cargo El Coordinador de Servicio empresas (Persona Jurídica) es el líder encargado de gestionar la relación y experiencia de servicio con las empresas y sus representantes a través de los canales de atención de servicio al cliente. Su misión es asegurar soluciones a las PQR asociadas a productos como (Factoring y Confirming) y servicios transaccionales (Adquirencia, Cuentas de Ahorro y Créditos). Actúa como el puente entre las necesidades financieras del cliente corporativo y la eficiencia operativa del banco, asegurando que el servicio al cliente sea un diferencial competitivo Responsabilidades principales Actuar como nivel de escalamiento para resolver problemas complejos de tesorería de los clientes, transformando reclamos en oportunidades de mejora del producto. Resolver requerimientos críticos que afecten la operación financiera del cliente (ej. bloqueos de cuentas de nómina, fallas en la pasarela de pagos o errores en el cargue de archivos masivos) y dudas generales del funcionamiento del Hub empresarial. Analizar los indicadores de satisfacción y de servicio específicos del segmento empresas y diseñar planes de acción para mejorar la percepción del servicio. Detectar fallas recurrentes en los procesos operativos del banco que afectan a las empresas y proponer mejoras a las áreas de Producto o Tecnología. Liderar el equipo de asesores de experiencia empresarial, realizar coaching, entrenamientos, aclaración de dudas, apoyo en casos de difícil gestión, coordinación de turnos y demás tareas que garanticen la oportuna atención en los canales de atención. Requisitos: Experiencia: Mínimo Formación: Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Economía o Ingeniería Industrial. Preferible especialización en Finanzas Corporativas o Gerencia Comercial. Experiencia: Mínima de 4 a 5 años en banca empresarial, fiducias o empresas Fintech de crédito/factoring. Al menos 2 años liderando equipos o procesos de atención a personas jurídicas con dominio de productos y servicios financieros para empresas. Factoring & Confirming: Dominio profundo de la Ley de Factura Electrónica (RADIAN en Colombia), endosos, tipos de factoring (con/sin recurso) y estructuras de pronto pago. Ecosistema Transaccional: Conocimiento técnico sobre modelos de adquirencia, procesamiento de pagos, créditos y normatividad de cuentas de ahorro empresariales. Análisis Financiero: Capacidad para interpretar P&G, balances generales y flujos de caja de personas jurídicas, análisis de rentabilidad y comportamiento transaccional de cliente. Herramientas Digitales: Manejo de CRMs (HubSpot/Zendesk/Genesys), herramientas de análisis de datos y plataformas de banca digital.