Asesor de servicio al cliente y controlador de taller

Descripción general En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana. Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia. En este rol tendrás la oportunidad de: Servir como enlace de comunicación entre la planta de producción, Servicio al Cliente y los asegurados o terceros, brindando información oportuna y clara sobre el proceso (citas, entregas, incidencias y mejoras), asegurando un servicio alineado con los estándares de calidad. Tus principales responsabilidades serán: 1. Atención y servicio al clienteBrindar atención integral a los asegurados por distintos canales, asesorando en trámites, uso de plataformas y seguimiento de casos, garantizando información clara, oportuna y promoviendo la satisfacción del cliente. 2. Gestión y seguimiento de siniestrosGestionar la apertura, seguimiento y cierre de siniestros en los sistemas correspondientes, asegurando el adecuado manejo de reservas, validación de daños y cumplimiento de procesos del área de Indemnizaciones. 3. Coordinación de valoración y reparaciónCoordinar la valoración, reparación e ingreso de vehículos, gestionando inventarios, seguimiento con talleres, repuestos y comunicación continua con el cliente durante todo el proceso. 4. Control de procesos y calidadSupervisar el estado de los vehículos en las diferentes etapas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad de reparación y correcta actualización en los sistemas. 5. Entrega de vehículos y cierreGestionar la entrega formal de vehículos, validando documentación, cobros, finiquitos y garantizando el cierre administrativo adecuado de cada caso. 6. Gestión administrativa y controlEjecutar tareas administrativas y financieras del centro de servicios, incluyendo control de ingresos, documentación, reportes de mejora continua y gestiones ante entidades externas.. Requisito En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana. Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia. En este rol tendrás la oportunidad de: Servir como enlace de comunicación entre la planta de producción, Servicio al Cliente y los asegurados o terceros, brindando información oportuna y clara sobre el proceso (citas, entregas, incidencias y mejoras), asegurando un servicio alineado con los estándares de calidad. Tus principales responsabilidades serán: 1. Atención y servicio al clienteBrindar atención integral a los asegurados por distintos canales, asesorando en trámites, uso de plataformas y seguimiento de casos, garantizando información clara, oportuna y promoviendo la satisfacción del cliente. 2. Gestión y seguimiento de siniestrosGestionar la apertura, seguimiento y cierre de siniestros en los sistemas correspondientes, asegurando el adecuado manejo de reservas, validación de daños y cumplimiento de procesos del área de Indemnizaciones. 3. Coordinación de valoración y reparaciónCoordinar la valoración, reparación e ingreso de vehículos, gestionando inventarios, seguimiento con talleres, repuestos y comunicación continua con el cliente durante todo el proceso. 4. Control de procesos y calidadSupervisar el estado de los vehículos en las diferentes etapas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad de reparación y correcta actualización en los sistemas. 5. Entrega de vehículos y cierreGestionar la entrega formal de vehículos, validando documentación, cobros, finiquitos y garantizando el cierre administrativo adecuado de cada caso. 6. Gestión administrativa y controlEjecutar tareas administrativas y financieras del centro de servicios, incluyendo control de ingresos, documentación, reportes de mejora continua y gestiones ante entidades externas.. Requisito . Profesional Otros programas educativos Profesional 1 Vacante Requisitos para aplicar . Competencias para la vacante Otros programas educativos