Agente telefónico

omo Agente Telefónico de Servicio al Cliente, serás la voz de GTI y el primer punto de contacto para nuestros usuarios en la República Dominicana. Tu misión será garantizar una experiencia excepcional, resolviendo dudas técnicas y operativas sobre nuestros servicios. Brindarás atención a través de teléfono, chat y correo electrónico, gestionando consultas, reclamos y solicitudes con profesionalismo y empatía. Además, tramitarás cambios de planes, activaciones, actualizaciones de datos y reintegros con precisión, orientando a los clientes sobre el uso de la plataforma, normativas vigentes y promociones. Investigarás casos complejos, darás seguimiento a los tickets internos y reportarás errores en la plataforma para la mejora continua. Apoyarás las metas del departamento y participarás activamente en el éxito del equipo. Formación: Bachiller o estudiante universitario de Administración, Ingeniería en Sistemas, Mercadeo o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en Call Center de servicio al cliente, preferiblemente en sectores tecnológicos o bancarios. Dominio intermedio de Excel (se realizará prueba). Manejo de la Norma COPC. Habilidades Blandas: Proactividad, comunicación asertiva, empatía y gran capacidad para trabajar en equipo bajo altos estándares de calidad. Estamos ubicados en Charles Sumner.