Líder Post - Venta

Misión del cargo: Planificar, estructurar y controlar el departamento de postventa, garantizando una excelente experiencia del cliente, la correcta gestión de garantías y la disponibilidad oportuna de repuestos, alineando la operación con los objetivos comerciales y financieros de la empresa mediante procesos eficientes, indicadores de gestión y una mejora continua del servicio. Nivel de instrucción: Título de Tercer nivel en: Ingeniero Automotriz, Ingeniero Mecánico, Tecnólogo Superior en Mecánica Automotriz o Motocicletas. o carreras afines Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones relacionadas con postventa, servicio técnico, repuestos, garantías o soporte técnico dentro del sector automotriz, motocicletas o industrias afines. Lugar de trabajo: Cuenca Competencias: - Liderazgo Operativo - Orientación al Cliente - Planificación y Control - Mejora Continua - Resolución de Problemas - Comunicación e Influencia - Orientación a Resultados Conocimientos técnicos requeridos. - Gestión integral de postventa. - Diseño e implementación de procesos operativos. - Gestión y administración de garantías. - Servicio técnico para motocicletas y cuatriciclos. - Conocimiento técnico de motocicletas de cross, enduro y ATV. - Gestión de inventarios y abastecimiento de repuestos. - Planificación de compras e importaciones de repuestos. - Control de stock y rotación de inventarios. - Codificación y clasificación de repuestos. - Diseño de protocolos y flujos de atención al cliente. - Gestión de indicadores de desempeño (KPIs). - Control de costos y análisis de rentabilidad. - Control de calidad y mejora continua. - Elaboración de reportes de gestión. - Manejo de ERP y CRM. - Excel Intermedio - Avanzado. - Inglés intermedio (deseable). Funciones a desempeñar: - Diseñar e implementar procesos operativos para el área de postventa. - Establecer flujos de trabajo que aseguren eficiencia y trazabilidad en la atención. - Diseñar protocolos de atención y seguimiento al cliente. - Definir indicadores de gestión y monitorear su cumplimiento. - Detectar oportunidades de mejora y optimizar continuamente los procesos del área. - Supervisar la correcta resolución de casos de garantías. - Asegurar tiempos de respuesta oportunos para clientes y distribuidores. - Coordinar la documentación y seguimiento de reclamos con proveedores. - Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad. - Asegurar la disponibilidad oportuna de repuestos para la operación. - Coordinar compras nacionales e importaciones de repuestos. - Supervisar la correcta codificación, clasificación y organización del inventario. - Analizar niveles de stock y rotación para prevenir quiebres o sobreinventarios. - Impulsar estrategias que promuevan el crecimiento de las ventas de repuestos. - Controlar costos asociados a garantías y procesos postventa. - Analizar indicadores de rentabilidad y eficiencia operativa. - Elaborar reportes periódicos para la toma de decisiones. - Proponer acciones orientadas a maximizar el retorno Sueldo: $1200 + variable