Coordinador de Experiencia al Cliente

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia al Cliente para la ciudad de Quito o Guayaquil , quien será el responsable asegurar la adecuada gestión y ejecución de iniciativas orientadas a la atención y experiencia de clientes internos, externos y aliados estratégicos, garantizando el seguimiento oportuno de requerimientos, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización. Funciones Principales: Supervisar la operación y ejecución de iniciativas orientadas a la atención y relacionamiento con clientes, garantizando el cumplimiento de lineamientos, niveles de servicio y objetivos definidos. Coordinar la interacción con proveedores externos y equipos de soporte, asegurando la correcta gestión operativa y la calidad en la experiencia brindada a usuarios y aliados estratégicos. Acompañar y orientar al equipo en la resolución de requerimientos, seguimiento de casos y gestión integral de solicitudes, promoviendo eficiencia y altos estándares de servicio. Analizar métricas de desempeño y productividad, identificando oportunidades de optimización, eficiencia operativa y fortalecimiento de la experiencia del cliente. Liderar acciones de mejora continua y articulación transversal con diferentes áreas de la organización para impulsar procesos más ágiles, efectivos y alineados a la estrategia del negocio. Requisitos: Formación: Estudios de tercer nivel en administración de empresas, comunicación, ingeniería comercial, finanzas, afines Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares, coordinador de atención al cliente, ejecutivo de servicio al cliente Experiencia en Servicio al Cliente en empresas de servicios, seguros o banca. Experiencia en gestión de procesos de servicios posventa. Manejo de Software avanzado Beneficios Salario Competitivo Planes de desarrollo Subsidio de alimentación ¡Si cumples con el perfil no te pierdas la oportunidad y postúlate ahora!