COORDINADOR DE CONTAC CENTER

Liderar y supervisar la gestión del Contact Center, articulando de manera eficiente todos los canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales, app y web) para asegurar una atención al paciente de alta calidad y acorde a los estándares establecidos. Responsabilidades principales Planificar y organizar los recursos operativos, monitoreando continuamente la demanda de servicios para garantizar la mayor efectividad y la mejor experiencia para el paciente. Supervisar y capacitar al equipo sobre nuevos servicios y promociones, asegurando la entrega oportuna de información y el cumplimiento de la calidad del servicio a través del control de indicadores (KPIs). Gestionar y optimizar la calidad de la atención al paciente mediante auditorías periódicas y la implementación de mejoras continuas en los procesos y protocolos. Articular la comunicación interdepartamental para implementar mejoras operativas, asegurar la resolución oportuna de los requerimientos y reportar el desempeño general del Contact Center. Implementar políticas y procedimientos que aseguren la correcta operatividad de los canales, herramientas y tecnologías utilizadas en el área. Requisitos del perfil Formación académica: Título en Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 4 años ocupando posiciones similares o liderando áreas de servicio al cliente. Competencias Clave Liderazgo y manejo de equipos. Comunicación asertiva. Pensamiento analítico y resolución de problemas. RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.