ANALISTA DE PROCESOS - GUAYAQUIL

Objetivo del cargo Identificar los procesos clave de la Empresa, entenderlos y levantar posibles oportunidades de mejora para la eficiencia y productividad. Dar seguimiento a los indicadores o KPIs estratégicos. Funciones Específicas Levantar y mantener actualizados todos los procesos de la compañía. Implementar y diseñar manuales. Recomendar mejoras en los procesos. Diagramar el customer journey para clientes externos e internos. Procesos internos y procesos de cara al cliente. Dar seguimiento a los indicadores de Customer Experience. Analizar los resultados de Mistery Shopper, Shadowing, Focus Groups, Entrevistas a Clientes, Encuestas para entender la percepción de los clientes. Elaborar y actualizar formularios, instructivos, manuales de usuarios en conjunto con todas las áreas de la empresa. Requisitos Graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Conocimientos en diagrama de flujos y levantamiento de procesos. Mínimo dos años de experiencia en posiciones similares.