ASISTENTE DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

Atender de forma presencial, telefónica y remota los requerimientos e incidencias de los usuarios. Diagnosticar, resolver y documentar fallas de hardware, software y periféricos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de ofimática. Configurar y entregar equipos nuevos a usuarios, así como recibir y dar de baja equipos en desuso. Registrar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de mesa de ayuda hasta su cierre. Escalar al área correspondiente las incidencias que excedan su nivel de resolución. Apoyar en la administración del inventario de hardware, software y licencias. Colaborar en proyectos de implementación, migraciones y mejoras del área de TI. Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares definidos por la organización en materia de TI y seguridad de la información.