Líder Regional de Customer Success y Win-Back (B2B SaaS) - Guayaquil / Kennedy Norte

¡Únete a la multinacional que está transformando la seguridad logística en América Latina! buscamos un Líder Regional de Customer Success y Win-Back para comandar la retención de ingresos y el crecimiento de nuestra cartera corporativa en Ecuador, Colombia y PerúMisión y Responsabilidades:● Diseñar y estructurar la estrategia de fidelización regional para asegurar que el costo de retención de clientes físicos tradicionales y de software cumpla las metas del SIG.● Liderar de manera directa la recuperación ("Win-Back") de las cuentas históricas inactivas de exportadores ecuatorianos en Guayaquil, reconvirtiéndolas al modelo SaaS de T-TRACK.● Auditar las llamadas de los Asesores Telesales locales y liderar el QA de contactabilidad.● Garantizar el soporte y resolución de PQRS complejas de los dispositivos IoT y de la plataforma web.Requisitos Exigidos:● Educación: Título de Tercer Nivel registrado en la SENESCYT en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Mercadeo o carreras afines. Indispensable Maestría (Cuarto Nivel) en Alta Gerencia, Marketing o Dirección Estratégica.● Experiencia: Mínimo 6 años de trayectoria profesional liderando áreas de Customer Success, Retención o KAM en empresas de base tecnológica (SaaS B2B) o logística de exportaciones.● Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2/C1) indispensable.● Ubicación: Sede física en Kennedy Norte, Guayaquil, con alta disponibilidad de viajes internacionales .Ofrecemos:● Sueldo y paquete competitivo (Salario base sólido más bonos variables sin techo por rentabilidad de EBITDA regional al 25%).● Estabilidad laboral con contrato directo a término indefinido.● Todos los beneficios de ley ecuatoriana (Décimo Tercer y Décimo Cuarto sueldo, afiliación al IESS desde el primer día, fondos de reserva y utilidades).