Oficial de Soporte Turno Mixto

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel a usuarios internos, comercios y agentes de la red de medios de pago, gestionando las solicitudes e incidencias recibidas a través de la plataforma de tickets, garantizando una atención oportuna, la continuidad operativa del servicio y el escalamiento de los casos que requieran soporte especializado. Principales responsabilidades: -Gestionar, registrar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidencias recibidas a través de la plataforma de tickets. -Brindar soporte técnico y operativo relacionado con medios de pago, comercios y agentes, asegurando una solución oportuna dentro de los niveles de servicio (SLA). -Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel relacionados con transacciones, accesos, configuraciones, dispositivos, aplicaciones y servicios de la billetera. -Mantener comunicación constante con el Call Center para atender a los usuarios sobre el estado de sus tickets hasta su resolución o cierre. -Escalar oportunamente los casos que excedan su nivel de atención al área o especialista correspondiente. -Validar la correcta operación de la plataforma y reportar cualquier anomalía que pueda afectar la continuidad del servicio. -Documentar las soluciones implementadas y actualizar la base de conocimientos para optimizar la atención de incidencias recurrentes. -Apoyar en pruebas funcionales y validaciones cuando se implementen nuevas funcionalidades o mejoras en la plataforma. -Ejecutar otras funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con las necesidades del área. Formación Académica: Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines. Experiencia: Experiencia mínima de 1a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o roles similares. Complejidad e Iniciativa Atiende y gestiona incidencias y solicitudes de usuarios y clientes, a través de la plataforma de tickets, siguiendo protocolos establecidos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y garantizando una atención de calidad. Residencia en Tegucigalpa. Tener disponibilidad de horarios- Jornada mixta.