HOSTESS

HOSTESS 1. Perfil del Candidato: •Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, restaurantes, hoteles, recepción, eventos o servicio en establecimientos de alta demanda. •Experiencia recibiendo clientes, manejando reservaciones, listas de espera, asignación de mesas o atención en salón. •Conocimiento básico de protocolo, etiqueta, servicio al cliente y hospitalidad. •Excelente presentación personal, sonrisa cordial, lenguaje adecuado y actitud de servicio. •Capacidad para trabajar bajo presión en horarios de alta ocupación. •Formación en hotelería, turismo, servicio al cliente, administración o carreras afines será valorada. •Manejo básico de sistemas de reservas, teléfono, WhatsApp empresarial y Microsoft Office. •Disponibilidad de horarios rotativos, fines de semana y días festivos. 2. Propósito del Puesto Recibir, orientar y asistir a los clientes o huéspedes desde su llegada al restaurante, salón o área asignada, brindando una primera impresión elegante, cálida y profesional. Su función es coordinar reservaciones, asignar mesas, apoyar el flujo del servicio y garantizar que cada cliente sea atendido con cortesía, orden y estándares propios de un hotel de ciudad de lujo. 3. Funciones y Responsabilidades Clave •Recibir cordialmente a huéspedes, clientes y visitantes. •Confirmar reservaciones y coordinar la asignación de mesas. •Manejar listas de espera en horarios de alta demanda. •Acompañar a los clientes a su mesa o área correspondiente. •Informar al equipo de servicio sobre clientes especiales, reservaciones VIP o solicitudes particulares. •Mantener comunicación constante con meseros, capitán de servicio, cocina y supervisión. •Verificar que el área de entrada, recepción o podium esté limpia, ordenada y presentable. •Atender llamadas, mensajes o consultas relacionadas con horarios, disponibilidad y reservaciones. •Apoyar en eventos, brunch, cenas especiales, reuniones o actividades del hotel. •Resolver dudas básicas de clientes y canalizar solicitudes especiales al área correspondiente. •Mantener una actitud discreta, amable y profesional en todo momento. •Reportar quejas, incidentes o situaciones especiales al supervisor inmediato. 4. Calidad y Estándares •Garantizar una primera impresión positiva, elegante y alineada con la imagen del hotel. •Mantener una presentación personal impecable. •Utilizar lenguaje cordial, respetuoso y profesional. •Cuidar el orden del área de recepción o bienvenida. •Asegurar que los clientes sean atendidos de manera ordenada y oportuna. •Evitar aglomeraciones, confusiones o asignaciones incorrectas. •Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y servicio establecidos. •Contribuir a mantener un ambiente agradable para huéspedes, clientes y compañeros de trabajo. •Reportar cualquier situación que afecte la experiencia del cliente. 5. Habilidades •Excelente atención al cliente. •Comunicación clara y amable. •Buena presentación personal. •Organización. •Manejo de reservaciones. •Trabajo bajo presión. •Inteligencia emocional. •Actitud positiva. •Resolución básica de conflictos. •Trabajo en equipo. •Manejo básico de Office, teléfono y herramientas digitales. 6. Beneficios •Plaza permanente. •Beneficios de ley. •Seguro médico privado. •Oportunidad de crecimiento dentro del área de servicio y hospitalidad. •Capacitación en estándares de atención hotelera.