Atención al cliente y a procesos

Objetivo del puesto Persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información útil para la toma de decisiones. Responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación digital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos. Principales responsabilidades Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad. Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua. Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño. Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital. Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente. Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad. Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna. Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones. Requisitos Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín. Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos. Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos. Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares. Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial. Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios. La posición tiene un papel estratégico dentro del área, al contribuir con información y análisis que permitan mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones mediante el uso de datos, tecnología e innovación.