Agente de Call Center / Analista de Despacho Híbrido

TE OFRECEMOS: Sueldo atractivo Contratación directa Prestaciones de Ley desde primer día Prestaciones Superiores Seguro de Vida Vales de Despensa Prima vacacional 50% Aguinaldo 30 días Utilidades Rol de turnos Cerca de Metro Insurgentes | Niños Heroes SÓLO NECESITAS: Experiencia en dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico. Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch). Manejo intermedio de Microsoft Office. Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento. Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos. Actividades principales: Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo. Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa. Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa. Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño. En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.