Coordinador CAT (enlace vial)

Coordinador de Enlace Operativo Vial Empresa: MAS SERVICIOS ¿Quiénes somos? En MAS SERVICIOS somos una empresa líder dedicada a brindar soluciones integrales de asistencia. Nos encontramos en búsqueda de un profesional con alto empuje, liderazgo y visión resolutiva para integrarse como Coordinador de Enlace Operativo Vial , asegurando la excelencia operativa de nuestro centro de operaciones y la máxima satisfacción de nuestros clientes. Objetivo del Puesto Asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos a través de la adecuada coordinación del centro de operaciones sobre los servicios de asistencia vial que se proporcionen. Principales Responsabilidades: Gestión de Desempeño: Implementar y comunicar los objetivos de KPI's y desempeño a los supervisores de operaciones. Continuidad Operativa: Garantizar el correcto funcionamiento de las líneas telefónicas, herramientas tecnológicas (CRM, ACD's) y recursos del centro de operaciones. Cumplimiento de Cuentas: Asegurar que el servicio se otorgue estrictamente alineado a las reglas de negocio de cada cliente. Relación Comercial/Operativa: Mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de las cuentas clave. Liderazgo y Desarrollo: Guiar, apoyar y desarrollar las habilidades del equipo a cargo (2 supervisores) para la correcta gestión de la cabina. Solución de Conflictos: Resolver incidencias o problemas críticos dentro de la operación diaria. Calidad y Procesos: Asegurar que el personal ejecute sus actividades conforme a los procesos, políticas y controles del Sistema de Gestión de la empresa. Perfil Requerido: Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín (Título o Certificado). Experiencia: Mínimo 2 años comprobables como Coordinador de Enlace Operativo en servicios de asistencias viales o call center operativo sector asegurador/asistencias. Herramientas Tecnológicas y Software: Excel: Nivel Intermedio (manejo de reportes y bases de datos). Manejo de ERP (Intermedio) , CRM y sistemas de telefonía ACD's. Interpretación de reportes de telefonía, desempeño de servicios y KPI's operativos. Competencias clave: Actitud de servicio, enfoque a resultados, integridad, trabajo en equipo, agudeza en los negocios y cierre de acuerdos. ¿Qué ofrecemos? Esquema de trabajo con excelente balance: Lunes a Jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. ¡Viernes corto! De 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Salario Base Mensual : 25,000 Mxn Prestaciones de Ley. Prestaciones Superiores: 30 días de aguinaldo. $1,113.00 en Vales de Despensa mensuales. $1,165.00 en Vales de Alimentos mensuales. $400.00 de apoyo de transporte mensual. ¿Te interesa el reto? Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida en su ramo, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.