Supervisor de CAT de Asistencias

Supervisor de CAT Estratégico Ubicación: CDMX, 01050 (Por Incapacidad) MAS Servicios Asistenciales es una empresa especializada en la administración y operación de servicios de asistencia y atención telefónica, enfocada en brindar soluciones eficientes, humanas y oportunas a clientes corporativos. Nos distinguimos por nuestro compromiso con la calidad en el servicio, la mejora continua de nuestros procesos y el desarrollo profesional de nuestro talento, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, ético y orientado a resultados. Objetivo del puesto Asegurar la excelencia en la operación del Centro de Atención Telefónica (CAT) mediante la supervisión efectiva del personal, el control de indicadores clave (KPI) y la gestión de un entorno laboral colaborativo, garantizando un servicio de alta calidad y la satisfacción de clientes corporativos. Funciones principales Supervisar y coordinar al personal de cabina. Monitorear llamadas en tiempo real para asegurar la calidad del servicio. Controlar y dar seguimiento a los KPI del call center. Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación continua. Implementar planes de acción para mejora de resultados y atención de áreas de oportunidad. Gestionar horarios, turnos, puntualidad y ausentismo. Resolver incidencias operativas, conflictos internos y escalamiento de casos complejos. Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos del CAT. Requisitos Escolaridad: Bachillerato trunco o concluido. Experiencia mínima: 1 año como Supervisor de Operaciones, Team Leader o Agente en cabina de asistencias. Conocimientos técnicos: Manejo de CRM. Conocimiento de KPI's de Call Center. Paquetería Office (nivel básico). Telefonía. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Prestaciones superiores a las de ley. Excelente ambiente de trabajo. ¿Te interesa? Postúlate por este medio y forma parte de un equipo estratégico enfocado en la excelencia operativa. Aviso de Confidencialidad y Protección de Datos La información personal que nos proporcione será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para fines del proceso de reclutamiento y selección, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usted podrá ejercer en cualquier momento sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) enviando su solicitud al medio de contacto indicado por la empresa.