Supervisor de centro de contacto

SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTACTO ¡Tu liderazgo puede transformar la salud en México y Latinoamérica! Únete a Aúna. En Aúna Seguros buscamos a nuestro próximo S UPERVISOR DE CENTRO DE CONTACTO , una persona apasionada por generar impacto positivo en la vida de las personas a través de soluciones de salud innovadoras. En Aúna somos referentes en salud y bienestar en Latinoamérica. En México, somos líderes en seguros dentales, de visión y oncológicos, con más de 2.3 millones de asegurados, una red de 4,000 dentistas, 2,700 consultorios y 1,000 ópticas. Nuestro propósito es claro: cuidar la vida para vivirla mejor, siempre. ¿A quién buscamos? Puesto: Supervisor de Centro de Contacto Ubicación: Benito Juárez CDMX – Modalidad 100% presencial ¿Cómo contribuirás a nuestra misión? Monitorear y asegurar los niveles de servicio adecuados: encuesta de satisfacción de calidad >90%, % de abandono < 3%, SLA > 80%, Contestación Chat > 95%, gestión de procesos SS > 90%. Coordinar a los ejecutivos, obtener datos de los resultados de los ejecutivos, analizarlos y dar retroalimentación de forma periódica Capacitación continua, identificando temas relevantes a través del monitoreo de llamadas o bien de las quejas recibidas Gestión de campo, atender los requerimientos de los ejecutivos en tiempo, resolviendo dudas, y organizando la distribución ante un aumento o disminución de las llamadas Interactuar con responsables comerciales o de compañías clientes (aseguradoras) en casos especiales o problemas por falta de elegibilidad Funciones creativas: sesiones de motivación, incentivar el trabajo en equipo, comunicación de nuevos productos en un corto periodo Monitorear de forma cruzada la calidad de las operaciones del Centro de Contacto Resolver en línea incidentes de alto impacto que reporten nuestras alianzas comerciales, el área comercial o que detecte durante la supervisión Identificar Mejoras de Calidad a los procesos de la compañía que impacten el servicio a clientes ¿Qué competencias valoramos en nuestros equipos? Liderazgo Comunicación efectiva y persuasiva Enfoque en resultados Proactividad y autonomía Buen relacionamiento ¿Qué necesitas para aplicar? ? Lic. Pedagogía, Comunicación, Administración, Ing. Industrial o a fin (pasante o titulado) 2 año en áreas puesto similar Conocimientos en orientación y servicio al cliente Manejo de Office 365 Conocimientos en procedimientos internos en Centros de Contacto, así como células que integran áreas de Inbound, outbund y canales digitales ¿Por qué Aúna? Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores. Seguro Dental y de Visión. Vales de despensa Aguinaldo y prima vacacional superior a la ley. Y mucho más. En Auna estamos comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, valorando a todas las personas sin distinción. Tu talento nos ayudará a seguir transformando la experiencia del seguro en México y Latinoamérica. ¡Sé parte de esta misión y haz que tu liderazgo deje huella en la salud! #ÚneteAAUNA #TalentoAUNA #CuidandoLaVida #AUNA #TalentoConPropósito #EstamosContratando