Gerente NOC

Descripción Grupo Empresarial INVEX Más de 30 años de experiencia en el mercado financiero mexicano. Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: GERENTE MESA DE SERVICIO/NOC Responsabilidades principales: Dirigir y supervisar la operación continua de la Mesa de Servicio y del NOC, asegurando la atención y monitoreo de los sistemas y aplicaciones críticas las 24 horas, los 7 días de la semana. Asegurar el monitoreo permanente de la infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos, para detectar fallas o degradaciones antes de que impacten al negocio o a los usuarios. Coordinar reuniones técnicas de atención a incidentes críticos, asegurando la participación de las áreas necesarias hasta la completa recuperación de los servicios. Definir prioridades y niveles de severidad de los incidentes, para asegurar que los recursos se enfoquen primero en los eventos que afectan directamente al negocio. Reducir los tiempos de resolución de incidentes, promoviendo una recuperación rápida de los servicios y minimizando el impacto a la operación del banco. Supervisar el ciclo completo de atención de tickets, desde su registro hasta su cierre, asegurando seguimiento, calidad en la atención y cumplimiento de niveles de servicio. Actuar como punto central de comunicación entre las áreas técnicas, el negocio y los proveedores, manteniendo informados a los interesados durante incidentes y eventos relevantes Requisitos Lic. en Sistemas, Ingeniería en Sistemas Conocimientos en: Herramientas de monitoreo como Dynatrace y SolarWinds, y gestión de tickets con Jira (Atlassian). Entendimiento general de redes, sistemas operativos, bases de datos y microservicios. Conocimiento de procesos ITSM para la gestión de incidentes, comunicaciones y notificaciones. Idioma: Inglés Avanzado Ofrecemos: Sueldo nominal competitivo. Zona de trabajo: Ciudad de México. Prestaciones de ley: 15 días de vacaciones desde el primer año. 30 días de aguinaldo. 25% de prima vacacional. Seguro de Vida. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Vales de despensa a partir del 4to mes. Fondo de Ahorro para el retiro. Cotización al 100% ante el IMSS.