Supervisor de operaciones call center Salario $16,200 mensuales

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO. SOLICITA: • Supervisor de Operaciones Call Center PERFIL: • Licenciatura trunca o concluida • Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Supervisor/Team Leader) FUNCIONES : • Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña • Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos • Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución • Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma. • Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad • Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño. • Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad HORARIO • Lunes a domingo con un día de descanso a la semana rolado - Con disponibilidad de horario CONOCIMIENTOS: • MS Office Suite • Excel • Análisis y Manejo Data • Trabajo y gestión de equipos de trabajo • Métricas C.C. OFRECEMOS : • Salario neto $13,500 pesos mensual • Bono de $2,700 • Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional) • Seguro de vida • Descuentos en diferentes instituciones • Clases de Música, arte, baile y más. • Clases de inglés gratuitas con profesores certificados ZONA A LABORAR: Insurgentes Sur, CDMX