Ejecutivo de Atención y Captación de Afiliados

Descripción del puestoBuscamos una persona orientada al servicio y a resultados para gestionar consultas de potenciales socios comerciales, brindar soporte a afiliados activos y contribuir al crecimiento de la red de colaboradores de la plataforma. El puesto combina atención al cliente, seguimiento comercial y desarrollo de relaciones a largo plazo.ResponsabilidadesAtención y conversión de prospectos Atender consultas de potenciales afiliados a través de canales digitales y herramientas de mensajería. Identificar las necesidades e intereses de cada prospecto mediante una comunicación efectiva. Guiar a los usuarios durante el proceso de incorporación y promover su integración a la plataforma.Soporte y seguimiento a afiliados Brindar acompañamiento a nuevos afiliados durante su proceso de registro y activación. Resolver dudas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, procesos operativos, pagos e incentivos. Mantener una comunicación cercana y constante para fortalecer la relación con los afiliados.Gestión de leads y canales digitales Dar seguimiento oportuno a los prospectos provenientes de redes sociales y canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y otros medios digitales. Clasificar y gestionar contactos mediante herramientas de seguimiento y etiquetado. Asegurar una atención rápida y personalizada para maximizar la conversión.Control y análisis de información Registrar de forma precisa las interacciones, consultas y resultados obtenidos. Elaborar reportes periódicos sobre volumen de contactos, conversiones y comentarios de los afiliados. Proporcionar retroalimentación al equipo para optimizar procesos, estrategias y mensajes comerciales.Resolución de incidencias Atender y resolver oportunamente situaciones, dudas o inconvenientes presentados por los afiliados. Escalar casos complejos cuando sea necesario. Contribuir al mantenimiento de una experiencia positiva para los usuarios y a la reputación de la plataforma.RequisitosExperiencia Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte en línea, call center, ventas telefónicas o áreas relacionadas. Se valorará experiencia en empresas de tecnología, plataformas digitales, entretenimiento en línea o ventas.Comunicación y orientación comercial Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para identificar necesidades del cliente y generar confianza. Enfoque comercial, orientación a resultados y habilidad para trabajar bajo objetivos.Herramientas y tecnología Manejo de plataformas de mensajería como WhatsApp, Telegram y herramientas similares. Dominio de herramientas de oficina y sistemas de gestión de clientes (CRM es un plus). Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.Competencias personales Vocación de servicio y atención al cliente. Responsabilidad, organización y seguimiento puntual de tareas. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. Actitud proactiva, resiliencia y orientación a la solución de problemas.