Coordinador de soporte técnico

Objetivo del puesto Asegurar, mediante la coordinación de técnicos especialistas, la correcta atención y cierre de solicitudes e incidentes dentro de los tiempos establecidos en los diferentes sitios del proyecto. Responsabilidades Supervisar y coordinar las actividades de los técnicos de sitio. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de impresión, digitalización y fotocopiado. Supervisar la instalación, configuración y puesta a punto de equipos de impresión y multifuncionales. Coordinar la instalación de agentes para control de volumetrías en equipos de cómputo de usuario. Garantizar que las actividades de soporte técnico se realicen conforme a los niveles de servicio establecidos. Funciones Canalizar y dar seguimiento a tickets de incidentes hasta su solución dentro de los tiempos comprometidos. Dar seguimiento a tickets de altas, bajas, reasignaciones y reubicaciones. Documentar incidentes, solicitudes y actividades en la herramienta de gestión de servicio. Actualizar estatus de incidentes y solicitudes en la plataforma de gestión. Prevenir, detectar y corregir fallas en equipos de impresión y fotocopiado. Supervisar el correcto llenado de formatos de reporte y resguardos. Mantener comunicación constante con los especialistas técnicos. Atender correos de escalación y dar seguimiento a acuerdos o puntos de minuta. Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de impresión y el cumplimiento de las mejoras del servicio. Cumplir con las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Experiencia 1 a 2 años en un puesto similar realizando: Coordinación de soporte técnico. Atención y escalamiento de incidentes. Manejo de personal técnico. Soporte a usuarios en equipos de impresión y fotocopiado. Instalación y configuración de impresoras y multifuncionales en red. Manejo de herramientas de gestión de servicio (mesa de ayuda / ticketing). Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ?Interesados: Postularse por este medio con CV actualizado.