Especialista de Soporte e Implementación POS

Sobre Nosotros En Smartlead, en colaboración con nuestro socio tecnológico global líder en el sector FinTech y de terminales inteligentes, estamos revolucionando la forma en que los restaurantes gestionan su operación y sus cobros electrónicos en México. Buscamos un Especialista de Soporte e Implementación que sea el puente de confianza entre nuestro equipo de ventas y los clientes. Tu misión será transformar nuestra solución integral (software POS + terminales de pago) en una herramienta lista para usar en el día a día del restaurante, asegurando un proceso impecable desde la firma del contrato hasta su primera transacción exitosa. • Ubicación: Ciudad de México (CDMX) - Trabajo de campo diario. • Tipo de puesto: Tiempo completo. • Esquema: Presencial / Trabajo en campo. Responsabilidades Principales • Instalación técnica en sitio: Realizar visitas presenciales a los restaurantes para la instalación física y despliegue de hardware (terminales POS, impresoras térmicas, KDS y routers). Asegurar la correcta configuración de la red local y la vinculación con la terminal de pago. • Configuración del software (Backend): Colaborar con el comercio para configurar su backend según su menú real (categorías, modificadores, comandas, inventario inicial). Configurar los parámetros fiscales esenciales (SAT / CFDI 4.0) y las reglas de propinas de cada restaurante. • Capacitación y activación: Brindar capacitación clara al personal operativo (meseros, cajeros, gerentes) sobre el uso diario del sistema (apertura/cierre de mesas, cancelaciones, split bill). Acompañar al cliente en la activación de su cuenta de cobro y la ejecución de su primera transacción de prueba real exitosa. Lo que buscamos en ti • Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico en campo, implementación de sistemas POS, soporte a software de hospitalidad/restaurantes o servicio técnico de terminales bancarias (TPV). • Habilidades técnicas: Conocimiento básico o intermedio en redes (configuración de routers, direccionamiento IP), instalación de periféricos de hardware y familiaridad con aplicaciones SaaS o de punto de venta. • Habilidades blandas: Excelente comunicación, empatía y paciencia para capacitar a usuarios. Capacidad para resolver problemas en ambientes dinámicos y de ritmo rápido (restaurantes). • Idiomas: Español nativo. Inglés básico a intermedio deseable (para comprender manuales técnicos o reportar detalles al equipo internacional). • Disponibilidad: Excelente actitud para realizar trabajo en campo en diferentes zonas de la CDMX.