Supervisor de Operaciones Call Center

Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Lo que harás: Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos. Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente. Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna. Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios. Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos. Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización. Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes. Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional. Lo que aportarás: Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín. Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente. Conocimientos en: ? Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.), Experiencia del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción), Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA) Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas). Competencias como: Liderazgo/gestion de equipo, Sentido de urgencia, Orientación a resultados, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva y Tolerancia a la frustración Disponibilidad de horario. Lo que ofrecemos: En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir: Bono anual por desempeño. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.