Auxliar de Mesa de Servicio

Empresa líder en su sector busca Auxiliar de Mesa de Servicio Responsabilidades: Atender y dar soporte oportuno a las solicitudes y fallas del cliente interno. Registrar, clasificar y llevar el control de incidencias en el sistema de tickets. Dar seguimiento activo a los reportes abiertos a través de llamadas y correo electrónico. Escalar los casos complejos con las áreas resolutorias correspondientes. Elaborar reportes periódicos de métricas, incidencias y desempeño del área. Validar la solución de los problemas antes de realizar el cierre del ticket. Requisitos: Disponibilidad de horario - INDISPENSABLE Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. Experiencia de 1 a 2 años en mesas de ayuda, soporte técnico o atención telefónica. Dominio avanzado de Excel para la manipulación de datos y generación de reportes del área. Comprensión básica de sistemas operativos, redes y configuración de software. Excelente comunicación verbal y escrita para el seguimiento por llamadas y correo. Actitud de servicio, tolerancia a la frustración y sentido de urgencia. Prestaciones superiores a la ley, contrato indeterminado, sueldo 100% ante el IMSS