Manager Customer Lifecycle & Retención

Sobre nosotros En Diri creemos que conectar personas puede transformar vidas. Somos una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios de telefonía móvil a cientos de miles de personas en México. En tan solo seis años nos hemos consolidado como la quinta marca de telefonía móvil más relevante del país, operando a través de marcas como Diri, PilloFon, Flash Mobile, FedeGo y TurboCel. Nuestra visión es clara: conectar mejor a más personas. Creemos en el poder de la conexión para transformar vidas, por eso trabajamos cada día para generar un cambio positivo, acercando a las personas con lo que más les importa. Si te gustan los retos, la velocidad de ejecución y generar impacto real en el negocio, este lugar es para ti. Resumen del Rol Buscamos un perfil estratégico, analítico y con alta capacidad de ejecución para liderar la estrategia de retención, maximización del valor del cliente (LTV) y mitigación del churn. Esta posición es clave para el crecimiento del negocio, operando en un entorno de ritmo acelerado donde la toma de decisiones basada en datos y la coordinación con áreas técnicas, de producto y comerciales son fundamentales para el éxito diario. Reporta a: CEO Personas a cargo: Sí, equipo de especialistas en CRM y analistas de retención. Formato de reportes: Exposiciones semanales de resultados y actividades ante Comité de Retención y Dirección General. Tu misión Serás responsable de diseñar y liderar la estrategia integral de Customer Lifecycle, buscando que nuestros clientes permanezcan más tiempo, tengan una mejor experiencia y generen mayor valor para el negocio. Principales responsabilidades Diseñar, optimizar y supervisar estrategias de retención, fidelización y reactivación. Crear journeys de usuario desde onboarding hasta recuperación de clientes. Implementar estrategias predictivas de churn y segmentación avanzada. Orquestar campañas omnicanal mediante Mensajes de texto, Push Notifications, Email y otros canales automatizados. Coordinar iniciativas con Tecnología, Data, Producto y Marketing. Analizar el impacto financiero de promociones, precios y campañas de retención. Liderar y desarrollar al equipo a cargo. Preparar y presentar semanalmente resultados, experimentos y planes de acción ante Dirección. Relación con Dirección y Estilo de Trabajo El candidato ideal debe sentirse cómodo trabajando en un ambiente dinámico y de alta velocidad. Buscamos una persona con: Comunicación ejecutiva y capacidad para simplificar problemas complejos. Pensamiento crítico y orientación a resultados. Proactividad para anticipar riesgos y proponer soluciones. Capacidad para defender estrategias con datos y argumentos sólidos. Liderazgo colaborativo y habilidad para influir en diferentes áreas. Deberá colaborar estrechamente con: Tecnología y Data: Integración de bases de datos, automatizaciones y mantenimiento de infraestructura de mensajería. Producto y Marketing: Alinear la comunicación de marca con los flujos automatizados del ciclo de vida del cliente. Dinámica de Exposición Semanal Liderar el Comité de Retención. Presentar avances, resultados y planes de acción. Exponer experimentos y pruebas A/B. Comunicar el estado y comportamiento de la base de usuarios. Mantener siempre el enfoque en KPIs de negocio e impacto financiero. Conocimientos Técnicos Indispensables Dominio conceptual y analítico de: Churn Rate (voluntario e involuntario). Customer Lifetime Value (LTV). Análisis de Cohortes. Estrategias de retención y reactivación. Atribución de campañas. Metodologías A/B Testing. ROI y análisis financiero de campañas. Elasticidad de precios y comportamiento de usuarios ante cambios tarifarios. Herramientas Experiencia indispensable en: CRM y Marketing Automation Customer io HubSpot Salesforce Marketing Cloud Análisis de Datos SQL intermedio DBeaver AWS RDS Visualización Tableau o herramientas de Business Intelligence. Perfil Ideal Experiencia 5 a 7 años o más en posiciones de: Customer Lifecycle. CRM. Retención. Lifecycle Marketing. Business Intelligence. Experiencia deseable en: Telecomunicaciones. Fintech. Apps de suscripción. Plataformas digitales con ingresos recurrentes. Habilidades Buscamos una persona: ? Estratégica y altamente analítica. ? Con velocidad de ejecución. ? Resiliente y con tolerancia a la frustración. ? Con pensamiento crítico y orientación a resultados. ? Capaz de tomar decisiones rápidas basadas en datos. ? Con liderazgo colaborativo y capacidad de influencia. ? Con experiencia liderando equipos bajo presión. ? Cómoda presentando resultados ante Dirección General. Horario Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 hrs. Viernes: 08:00 a 14:00 hrs. Modalidad: Presencial. Compromiso con la Privacidad de Datos En Diri, la protección de tus datos personales es una prioridad. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables para garantizar la confidencialidad y seguridad de tu información. Utilizamos medidas técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido, la pér